Un malinteso ha generato un messaggio choc su Airbnb, causando una grave esperienza a una famiglia israeliana. Il proprietario della casa vacanza sulle Dolomiti ha risposto con «Restate nei forni a gas», ma la piattaforma ha chiarito che il messaggio non era destinato a loro. Airbnb ha spiegato: «Il messaggio ricevuto dall’ospite non era destinato a loro, ma a un altro ospite che soggiornava nella struttura e che stava chiedendo informazioni su come utilizzare un elettrodomestico». Secondo Airbnb, «si è trattato quindi di uno sfortunato errore da parte dell’host», che è stato comunque sospeso.

L'indagine avviata da Airbnb ha rivelato che «nel momento in cui l’ospite ha inviato un messaggio all’host per chiedere di prenotare la loro struttura, quest’ultimo stava intrattenendo una conversazione con un altro ospite riguardo all’utilizzo del fornello a gas nella struttura. Il proprietario ha erroneamente inviato un’istruzione sul fornello all’ospite che aveva appena richiesto la prenotazione anziché al destinatario corretto – l’ospite che stava attualmente aiutando».

Airbnb ha riconosciuto che «questa è stata un’esperienza profondamente spiacevole per l’ospite che ha ricevuto il messaggio». La piattaforma ha aggiunto: «Siamo stati in contatto con loro per fornire il nostro supporto. Siamo anche in contatto con l’host. Non tolleriamo la discriminazione, prendiamo seriamente le segnalazioni e continuiamo a far rispettare rigorosamente questa politica».

Questo incidente sottolinea l'importanza di una comunicazione chiara e accurata tra host e ospiti su piattaforme come Airbnb. Anche se si è trattato di un errore, il danno emotivo subito dalla famiglia israeliana è reale. La piattaforma ha preso misure immediate per risolvere la situazione e prevenire futuri incidenti simili.